5 leçons des 45 premiers jours des Punks du Web

Les avantages et les inconvénients d'une communauté payante

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Too long to read :

• La communauté payante a les avantages du SaaS

• L’humain (et le b2c) est dur à gérer

• Ça a été mon business le plus difficile

• Ce n’est pas un business-model pour tout le monde

• Ça fait rencontrer du monde

Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, petit focus sur notre partenaire Abby.

Abby, le meilleur allié pour tes factures.

Quand j'ai commencé, j'ai envoyé ma première facture avec Canva 🤡

Je n'utilisais aucun outil de facturation ou de comptabilité, je faisais tout moi-même. "Oh ça va, ça prendra que 10 minutes cette facture"

Le problème n'est pas le temps que ça prend mais la charge mentale.

Avec Abby, tout est centralisé : tes clients, tu peux envoyer une facture en 1 minute, et programmer des factures récurrentes. Tu peux suivre tes déclarations aux impôts, générer tes livres comptables, et même faire du pilotage d'activité avec relances factures impayées, dashboard qui te montre la trésorerie, ce qui rentre, ce qui sort et faire des comparatifs.

Tout ça pour quelques euros par mois, avec -25% avec le code PUNKS25

Comme dirait Naval "Les gens essaient de dépenser du temps pour gagner de l'argent, alors qu'ils devraient dépenser de l'argent pour gagner du temps"

Merci Abby et Benjamin Gardien le boss (qui est aussi un punk du web)

“Friends don’t let friends build B2C businesses”

Salut les punks,

Il y a 45 jours, j’ai lancé le projet “Les Punks du Web”. Si vous avez vécu dans une grotte, c’est la plus grosse communauté francophone de solopreneurs ambitieux, avec un modèle d’une souscription mensuelle de 29e par mois.

En 45 jours, on est maintenant 517 très exactement, avec une très bonne activité sur le discord et sur les lives vidéo.

Retour et bilan de tout ça.

1/ La communauté payante est proche d’un modèle SaaS

Pour ceux qui l’ignorent, le modèle SaaS (software as a service) est le fait de payer un logiciel sur internet par abonnement plutôt que le télécharger. Spotify ou Netflix par exemple sont une sorte de SaaS, un outil que vous pouvez utiliser et qui s’update le temps que vous payez l’abonnement.

La communauté payante, même si elle n’est pas du “software”, est finalement proche d’un modèle SaaS.

Les avantages :

• Revenu plus prédictif

• Modèle “scalable”

• Je peux gérer en asynchrone, sans appel ni rendez-vous

Les inconvénients :

• Beaucoup de customer support à mettre en place

• Je dois toujours surveiller que le nombre de clients entrants est supérieur au nombre de clients partants (on appelle ça churn positif dans la startup nation)

• Certains clients B2C à faible coût peuvent demander, beaucoup, BEAUCOUP d’énergie.

2/ L’humain, et le B2C, est dur à gérer

Je suis tombé sur. ce tweet il y a quelques mois qui m’a fait beaucoup rire parce qu’il est vrai.

Si globalement, la majorité des gens suit les instructions et respecte les règles, un petit nombre de personnes peut faire exploser le temps passé.

Au hasard :

• Les personnes qui n’arrivent pas à se connecter et demandent 18 trucs au service client alors que tout est expliqué et que 90% des gens n’ont aucun problème à se connecter.

• Les personnes que l’ont doit rappeler à l’ordre dans le Discord parce qu’ils ne respectent pas tel ou tel point

• Certains messages random qui peuvent sembler un peu hors-de-propos.

Globalement, la communauté est très bienveillante, très cool et quali, mais pour 29e/mois avec plus de 500 personnes, je ne peux pas garantir une exhaustivité de la qualité des profils, et disons que tout le monde n’a pas le même niveau d’impatience face au service client.

Et pour moi, cela demande plus de patience que quand je gérais des CEO à des budgets à 5000e par moi où je ne bossais que en 1:1

3/ C’est de loin mon business le plus difficile

Même si la foudre est un peu passée, j’ai eu au hasard :

• Un type que j’ai du virer du Discord et qui a pété les plombs en traînant mon nom dans la boue sur Linkedin

• Des haters qui en ont eu marre de voir des posts des gens à propos des Punks du Web et qui m’ont traité de “Charlatan” sans même y avoir mis les pieds.

• J’ai mis 2 personnes (maintenant 3) pour gérer avec moi le projet tellement il est complexe techniquement.

Les gens peuvent se dire “ah mais c’est easy t’as juste à faire payer à donner un accès à un Discord”. I wish !

Derrière, c’est un ensemble de plein d’automatisations qui sont prêtes à accueillir des centaines (et des milliers) de personnes tout en s’assurant de la bonne cohérence de tout, de checker les data, et d’être en conformité, d’avoir mis la sécurité pour éviter les attaques malveillantes, et bien sûr de s’assurer de toujours rajouter plus de valeur pour que les gens restent et soient contents.

C’est sans aucun doute le business le plus difficile que j’ai eu à faire, tout simplement car c’est un business par abonnement, et donc prédictif (avantage) mais qui demande beaucoup d’attention quotidienne (inconvénient), ce qui nous amème au point 4.

4/ Ce n’est pas un business-model que je conseillerais à tout le monde

J’ai du mettre en place une team pour sauter avec moi dans ce projet, et qui dit team dit management. Quand tu cherches à maximiser ta tranquillité, commencer à gérer des personnes n’est pas forcément ce que tout le monde recherche.

En plus, une communauté payante augmente ton nombre de clients. + de clients veut dire plus de soucis potentiels, et chaque souci peut devenir gros si on a en face quelqu’un de pénible.

D’autre part, la communauté demande un investissement quasi-quotidien et personnel, tout le monde n’a pas les capacités sociales ni l’envie de gérer ça sur du long-terme.

J’étais prêt à assumer tout cela, mais je ne pense pas que beaucoup se rendent compte de ce que cela implique.

5/ Ça fait rencontrer du monde (et c’est cool)

Comme durant mes bootcamps, j’ai l’occasion de parler à plein de monde, de me rapprocher de la compréhension du business de plein de gens, de leur faire mes feedbacks sur leur offre etc.

J’ai pu avoir l’impression pendant certains moments d’être dans ma tour d’ivoire et de ne fréquenter que quelques personnes, et d’ouvrir mon agenda seulement à ceux qui pouvaient se l’offrir. Avec la communauté, je rencontre plein de gens et je fais se rencontrer plein de gens, ce n’est pas le business le plus rentable ni le plus facile mais à la fin, c’est quand même sacrément cool de créer un projet plus grand que soi.

Si tu veux nous rejoindre, je ferme bientôt les abonnements mensuels, donc rendez-vous ici.

Merci à tous les boss du Bossistan et n’oubliez pas de prendre soin de vous comme Beyoncé ❤️

Tibolouie

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